F.A.Q.

BOUTIQUE

 

Le patron que je souhaite commander est en rupture de stock, comment savoir s’il y aura du réassort ? 

 

En cas de rupture de stock, les patrons sont  réapprovisionnés dans les meilleurs délais, le patron en question sera donc rapidement à nouveau en stock. Malheureusement pour le moment il n’est pas possible de créer une alerte automatique. 

 

Lorsqu’un patron n’est plus réédité, il ne figure plus sur la boutique en ligne.

 

COMMANDES

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

 

Une fois la transaction validée, un mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse mail communiquée lors du passage de la commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre courrier indésirable dans votre boîte mail puis vous pouvez envoyer un message à

contact@slow-sunday-paris.com en indiquant votre nom et le détail de votre commande. 

 

J’ai reçu une confirmation de commande mais depuis je n’ai pas eu de nouvelles, est-ce normal ? 

 

Si vous n’avez pas reçu de nouvelle notification cela signifie que votre commande n’a pas encore été expédiée.  Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez une nouvelle notification. Si votre envoi s’effectue en Colissimo ou en lettre suivie, ce mail de confirmation contiendra les informations de suivi, pour les commandes envoyées en lettre verte, il n’y a pas d’information de suivi. 

 

PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

 

Nous proposons le paiement par carte bancaire Visa, Mastercard, Amex ou par un compte Paypal.

 

Puis-je effectuer un paiement en toute sécurité ?

 

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons PayPal et Stripe pour les paiements en Carte Bancaire. Paypal et Stripe sont des systèmes de paiements sécurisés.

LIVRAISON

 

Quels sont les délais de livraison ? 

 

Pour les envois physiques de patrons pochette, le délai de préparation est fixé à 3 jours ouvrés, par la suite le délai de livraison dépendra du mode d’envoi et de la destination. Tous les modes et délais de livraison sont détaillés sur les pages Expéditions et retours et  Frais de livraison.

 

Concernant les envois de patrons numériques (PDF), ils sont instantanés. Une fois la transaction validée, un email automatique de confirmation de votre commande, contenant un lien de téléchargement, vous sera envoyé. 

 

Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ? 

 

Les patrons sont généralement envoyés en lettre verte, aucun suivi n’est donc possible. En général, le délai de réception de votre commande à partir de l’expédition est de 2 à 3 jours ouvrés. 

Les commandes volumineuses sont envoyées en Colissimo, dans ce cas là vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande à partir des informations de suivi notifiées par mail le jour de l’expédition.

 

À combien s’élèvent les frais de livraison ? 

 

Les frais de livraison sont indiqués en détail sur la page Frais de livraison.

 

Quel mode d’expédition est utilisés pour l’envoi des commandes ? 

 

Principalement en lettre verte, pour plus d’information merci de consulter la page Expéditions et retours.

 

Quels sont les pays de livraison ? 

 

Nous livrons dans le monde entier.

 

Est-il possible d’être livré en boutique ou de retirer ma commande à l’atelier ?

 

Pour l’instant, ce mode de retrait n’est pas proposé. 

 

Comment faire si je ne reçois pas ma commande ?

 

Si vous avez commandé un patron pochette, et que vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, envoyez un mail à l’adresse contact@slow-sunday-paris.com, en précisant votre numéro de commande. 

 

Si vous avez commandé un patron PDF et que vous ne recevez pas de mail de confirmation de votre commande contenant le lien de téléchargement, vérifiez dans un premier temps votre courrier indésirable ou SPAMS, et au besoin envoyez un mail à l’adresse contact@slow-sunday-paris.com, en précisant votre numéro de commande. 

 

PRODUITS VENDUS

 

Vous pouvez retrouver la plupart des informations relatives à nos produits : gammes de tailles disponibles, tableaux de mensurations, marges de couture, niveaux de couture, utilisation d’un patron, différence entre un patron papier et un patron numérique, etc …, en consultant la page « En savoir plus sur nos patrons ».

 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

 

Quelles sont les modalités pour retourner un article ? 

 

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Tout article incomplet ou détérioré ne sera pas repris. 

 

Comment retourner un article ?

 

Pour retourner un article, vous devez au préalable en effectuer la demande par mail à l’adresse contact@slow-sunday-paris.com, en expliquant les raisons de votre retour. Votre demande est ensuite validée dans un délai de 48 heures. Pour la réexpédition, il vous sera demandé de respecter le mode de conditionnement utilisé pour le premier envoi.

 

Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ? 

 

Tout retour hors délais ou présentant des articles envoyés en mauvais état sera refusé.

 

Quel est le délai de remboursement ? 

 

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 48 heures. Un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.

 

NEWSLETTER  

 

Je ne reçois pas la newsletter alors que je me suis inscrit(e). Comment y remédier ? 

 

Si votre première demande d’abonnement n’a pas fonctionné et que vous ne recevez pas la newsletter, nous vous invitons à faire une nouvelle demande directement à l’adresse contact@slow-sunday-paris ou de remplir le formulaire en bas de page. 

 

Je souhaite me désinscrire de la newsletter, comment procéder ?

 

Vous pouvez vous désincrire directement via le lien situé en bas de mail de chaque newsletter ou bien nous contacter directement par mail.

 

À quelle fréquence est envoyée la newsletter ?

 

Les newsletters sont envoyés en fonction de notre actualité, vous pouvez recevoir entre 1 et 4 newsletters par mois. 

 

Quelles informations contient la newsletter ? 

 

La newsletter contient tous les détails de l’actualité de Slow sunday Paris : nouveautés, tutoriels  et/ou bonus mis en ligne, nouvel article de blog, nouvelle rubrique, concours, codes ou opérations promotionnels, participation à des salons, organisation d’atelier, collaborations, etc… 

 

COMPTE CLIENT

 

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